三分pk10手机版:每個用戶都應當享受「大V版服務」

最新资讯 2019年12月07日 6:02

每個用戶都應當享受「大V版服務」

每個用戶都應當享受「大V版服務」

【郑爽抹胸纱裙】

隨着攜號轉網渠道逐步暢通↑⌒⊙,消費者擁有了更多選擇電信企業的自由⌒,擁有了更多用腳投票的機會∴△,這對電信企業是一種反制和倒逼?。電信企業唯有由衷地把消費者當上帝△π∟,切實關注消費者的權益和感受?,不斷優化服務提升效率﹡,對所有消費者一視同仁♂〇,認真傾聽消費者的意見心聲﹡π,把每個消費者都當成VIP▽,才能贏得消費者的理解和信任◇∟,增強用戶粘性和消費依賴性⌒π,真正步入健康發展的軌道♂。

這是一個讓人熟得不能再熟的解決路徑﹡∴⊙,這是一個司空見慣的危機公關輿情處置方式:某位名人明星、公眾人物通過網絡公開投訴↑,職能部門、監管部門或公開喊話⊿,或通過內部程序施加壓力□,推動相關服務企業及時回應並積極解決問題?⊙♂。如此處理〇,儘管渠道暢通且效率頗高♂△△,但卻很難「服眾」——那麼多人投訴同樣或類似的問題?,為什麼只是名人明星、公眾人物的投訴受到高度重視∟♂,並獲得「秒速解決」〇π??難道只是因為他們具有很高的知名度和更大的社會影響力嗎∵∴?

平等對待每一個消費者┊♂,是公共服務行業必須堅守的基本理念和準則⊙。對於電信企業來說△,既然開闢了電話、網絡等各種投訴通道♂,就應該認真傾聽每一聲用戶投訴⊙⊿,積極分析原因並依法依規予以解決↑π〇。特別是♂,現在已進入互聯網和大數據時代π,採用新技術手段以最快速度解決問題⊙┊,及時回應公眾關切♀,並非什麼難事﹡∴。如果只有名人明星、公眾人物反映的問題才能引起重視、得到認真對待和解決π∵,大多數普通消費者反映的問題總是被敷衍輕慢〇♀□,公眾的信任和支持遲早要消耗殆盡﹡。

三分pk10手机版

六六的微博投訴引發廣泛關注?。中國電信迅速採取措施□☆﹡,在不到一天的時間里解決了六六反映的問題♀。與此同時↑⊙,幾條相關微博下數百名網友集中反映π〇☆,自己有與六六類似的遭遇∵,盼望也能像六六那樣享受「大V版服務」◇∴,及時妥當解決自己的問題↑。

具體而言□﹡♀,電信企業及其他公共服務企業針對大V反映的問題∴☆,面向所有消費者給出普遍性解決方案〇,並舉一反三全面查找本企業、本行業在各個服務環節是否存有其他問題或隱患〇∵,如果存在須積極整改規範▽┊∟。公共服務企業應當拿出最大的誠意∵☆﹡,從心底里尊重消費者、敬畏消費者▽π,以誠懇的態度和高效的處理積極對待普通消費者的訴求∴⊙,維護普通消費者的權益♂∴〇。什麼時候△◇,任何一名普通消費者在網上發個帖子♂∴,或者給客服打電話、發消息進行投訴⌒∴,公共服務企業都能在一兩天甚至一兩個小時內與消費者積極溝通〇,以最大誠意拿出能被消費者接受的解決方案┊⌒,公共服務企業的操作規範和服務水平就達標了⊿◇。

公共服務事關百姓的福祉和權益?▽,公共服務企業要用公平、普惠、有誠意、高質量的服務拴牢消費者的心♂。消費者有所呼〇,公共服務企業必有應〇△,讓每個消費者都能真正享受高質量的「大V版服務」∴,是包括電信企業在內的公共服務企業應有的態度☆。電信企業的用戶不僅有作家六六↑,不僅有名人明星、公眾人物∟,支撐電信企業發展的主要用戶和基礎用戶是數量最多的普通消費者⌒。電信企業應當依據法律和誠實信用原則履行義務?,公平對待每一位消費者♂▽⊿,呵護每一位消費者的合法權益□□♀,讓每一位消費者的消費和維權都能享受到「大V版待遇」♀〇□。

12月2日∵⊿,知名女作家六六通過微博投訴中國電信┊┊,稱在簽訂家庭網絡協議時被強制贈送了手機號□∟,每月必須上網使用十多個GB的手機流量♂∴┊,如果用不完就會被扣錢∵♂,甚至被突然斷網?,即便付了費仍無法使用網絡⊙△。

本報特約評論員

三分pk10手机版

平等對待每一個消費者♂♂♀,是公共服務行業必須堅守的基本理念和準則☆。電信企業唯有由衷地把消費者當上帝☆,切實關注消費者的權益和感受?▽♀,對所有消費者一視同仁?,認真傾聽消費者的意見心聲☆,把每個消費者都當成VIP△∵◇,才能贏得消費者的理解和信任?π?,增強用戶粘性和消費依賴性∟⊙◇,真正步入健康發展的軌道♂∴。

三分pk10手机版

上一页: 2019—2023年全國黨政領導班子建設規劃綱要 下一页: 芬蘭總統尼尼斯托會見孫春蘭
热门推荐更多>>
名人推荐
中国名人 世界名人 成功人士 企业家 科学家 军事家 运动员 文学家 明星 设计师 艺人 数学家 天文学家 哲学家 思想家
相关阅读更多>>
网站首页 | 电脑版
三分pk10手机版-移动版